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Die reibungslose Kommunikation mit den eigenen Kunden macht ein erfolgreiches Unternehmen aus. Je direkter der Austausch und je mehr Kommunikationskanäle der Kunde nutzen kann, umso besser umsorgt fühlt er sich. Corona hat deutlich gezeigt, wie wichtig Onlinekommunikation ist. Kunden gehen davon aus, dass Sie Anträge, Bestellungen und Reklamationen online erledigen können und erwarten eine schnelle Bearbeitung. Niemand will mehr Briefe schreiben oder mehrere E-Mails hin- und herschicken.

Die Erwartungshaltung der Kunden ist natürlich auch, dass mit dem Abschicken auf der Webseite der gewünschte Vorgang auch sofort startet und eine schnelle Reaktion erfolgt. Er wäre eher verwundert, wenn dahinter ein Mensch seinen Antrag ausdruckt oder händisch in andere Systeme einpflegt (was oft genug noch geschieht).

Wer als IT-Leiter oder Digital Transformation Manager die Digitalisierung im eigenen Unternehmen vorantreiben will, muss sich also auch mit dem Thema „Online-Kommunikation“ und im Bereich von Service und Dienstleistung vor allem mit „Online-Formularen“ und deren Verarbeitung beschäftigen. Welche Anforderungen an derartige Online-Formularsysteme gestellt werden und welche technischen Eigenschaften eine Lösung haben sollte, erfahren Sie in unserem Whitepaper zum Thema Online-Formular-Lösung.

 

 

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