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Die versteckten Kosten der Digitalisierung

BIT Magazin, Ausgabe 2-2019
Die Digitalisierung ist in der Kundenkommunikation angekommen. Während Fachmedien und Unternehmen noch darüber diskutieren, erwarten sich Kunden bereits heute ein digitales Erlebnis und eine durchgängige Interaktion in allen Kanälen: Omnichannel-Kommunikation.

Unternehmen müssen ihre Kunden dort treffen, wo diese kommunizieren und diese anzutreffen sind. Neue Kommunikationswege werden erschlossen, die Kundeninteraktion über verschiedenste Kanäle betreut und zu einem Kundenerlebnis vereinheitlicht.

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