Kundenkommunikation für Airlines und Flughäfen
Der Luftverkehr verlangt sekundengenaue Kommunikation über alle Kanäle. Von der Buchungsbestätigung bis zur kurzfristigen Flugplanänderung müssen Dokumente in Echtzeit erstellt, mehrsprachig ausgegeben und auf jedem Endgerät optimal dargestellt werden. INVARIS verbindet Ihre Buchungs und Betriebssysteme mit einer zentralen Dokumentenplattform, die Passagiere zuverlässig informiert und Ihr Markenversprechen an jeder Station einlöst.
Komplexe Anforderungen im Luftverkehr
Zeitkritische Kommunikation bei Betriebsänderungen
Flugplanänderungen, Gatewechsel oder Verspätungen erfordern eine sofortige Benachrichtigung der Passagiere. Jede Minute Verzögerung in der Kommunikation führt zu verpassten Anschlüssen, überlasteten Service Countern und sinkender Kundenzufriedenheit. Die Dokumentenerstellung muss innerhalb von Sekunden erfolgen und automatisiert über den passenden Kanal ausgespielt werden.
Mehrsprachigkeit und konsistentes Branding weltweit
Airlines und Flughäfen operieren über Dutzende von Stationen, Ländern und Partnerunternehmen hinweg. Jedes Dokument muss in der korrekten Sprache, mit lokalen Pflichtangaben und dennoch im einheitlichen Markendesign erscheinen. Manuelle Prozesse können diese Komplexität nicht zuverlässig abbilden und führen zu inkonsistenten Kundenerlebnissen.
Digitale und gedruckte Dokumente parallel bedienen
Passagiere erwarten mobile Boarding Pässe und Wallet Integration. Gleichzeitig verlangen Behörden, Ground Handler und Sonderprozesse wie Umbuchungen am Schalter weiterhin gedruckte Dokumente. Beide Welten müssen aus einer einzigen Vorlage bedient werden, ohne doppelte Pflege oder Formatbrüche.
INVARIS als zentrale Dokumentenplattform für den Luftverkehr
Echtzeitfähige Dokumentenerstellung
INVARIS erzeugt reisebezogene Dokumente direkt aus Ihren Buchungs und Operationssystemen. Dynamische Vorlagen reagieren auf Änderungen in Echtzeit und liefern aktualisierte Informationen innerhalb von Sekunden an die konfigurierten Ausgabekanäle. Die Integration über REST Schnittstellen ermöglicht eine nahtlose Anbindung an PSS, DCS und Departure Control Systeme.
Zentrale Steuerung für globale Konsistenz
Alle Textbausteine, Übersetzungen und Designvorgaben werden zentral im ContentRepository und Resource Manager verwaltet. Pflichthinweise, rechtliche Texte und Markenelemente sind versioniert und unterliegen definierten Freigabeprozessen. Änderungen werden automatisch an alle Stationen und Partner ausgerollt, ohne manuelle Eingriffe vor Ort.
Multichannel Output aus einer Vorlage
Eine einzige Mastervorlage erzeugt PDF für mobile Endgeräte, HTML für Webportale und Druckformate für Schalter und Behördenprozesse. Barrierefreie Ausgabe nach PDF/UA verbessert die Nutzbarkeit auf Smartphones und erfüllt Zugänglichkeitsanforderungen. Die parallele Ausgabe in mehreren Formaten erfolgt in einem einzigen Verarbeitungslauf.
Validierung und Compliance
Integrierte Prüfmechanismen stellen sicher, dass alle Pflichtangaben enthalten sind, bevor ein Dokument ausgegeben wird. Änderungen an Vorlagen durchlaufen definierte Freigabeworkflows. Jede Dokumentenversion ist nachvollziehbar protokolliert und erfüllt damit regulatorische Anforderungen im Luftverkehr.
Praxisbeispiele
Typische Anwendungsfälle
Buchungsbestätigungen
Automatisierte Erstellung und Versand unmittelbar nach Abschluss der Buchung, mit allen Reisedetails, Tarifinformationen und relevanten Hinweisen in der Sprache des Passagiers.
E-Tickets
Elektronische Flugscheine im standardisierten Format, abrufbar über Web, App und E Mail. Integration von Barcodes und QR Codes für die automatisierte Verarbeitung am Flughafen.
Boarding Pässe
Mobile und druckbare Boarding Pässe mit Echtzeit Aktualisierung bei Gatewechseln oder Sitzplatzänderungen. Wallet Integration für Apple und Google Wallet.
Gepäckbelege
Digitale und gedruckte Gepäckanhänger mit Barcode, inklusive Tracking Informationen und Hinweisen zu Sondergepäck oder Gefahrgut.
Umbuchungen und Reiseplanänderungen
Sofortige Benachrichtigung bei Flugplanänderungen mit aktualisierten Reisedokumenten. Automatische Neuausstellung aller betroffenen Unterlagen in einem Vorgang.
Entschädigungs- und Servicebescheide
Strukturierte Dokumente für Verspätungsentschädigungen, Gepäckverlust oder Servicegutschriften. Rechtskonforme Formulierungen aus zentral gepflegten Textbausteinen.
Branchenspezifische Stärken
Jede Sekunde zählt bei Störungen
Echtzeitfähige, kanalübergreifende Dokumente sind im Luftverkehr keine Option, sondern operativer Standard. Störungen müssen sofort kommuniziert werden, denn jede Minute Verzögerung beeinflusst die Kundenzufriedenheit und verursacht Kosten am Boden. INVARIS verarbeitet Änderungen aus Ihren Betriebssystemen in Sekunden und spielt aktualisierte Dokumente automatisch über den passenden Kanal aus.
Konsistenz trotz ständiger Änderungen
Die zentrale Verwaltung aller Inhalte stellt sicher, dass auch bei sehr häufigen Änderungen Pflichthinweise, mehrsprachige Texte und das Markenbild konsistent bleiben. Barrierefreie digitale Dokumente verbessern die Nutzbarkeit auf mobilen Endgeräten erheblich, reduzieren das Hotline Volumen und erhöhen die Self Service Quote.
Über INVARIS
Seit mehr als vier Jahrzehnten entwickeln wir in Österreich Lösungen für effiziente und sichere Dokumentenprozesse. Unsere Expertise beruht auf langjähriger Erfahrung, höchsten Sicherheitsstandards und einer vertrauensvollen, partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit unseren Kunden. Zahlreiche Organisationen weltweit, darunter internationale Konzerne ebenso wie öffentliche Einrichtungen, setzen auf INVARIS.
Made in Austria! Bewährte Qualität seit 1986: Vier Jahrzehnte Expertise in Dokumentenprozessen, entwickelt und betreut von einem erfahrenen Team aus Österreich.
Sicherheit ohne Kompromisse: Ihre Daten bleiben in Ihren Systemen. Mit höchsten Sicherheitsstandards für regulierte Branchen wie Banken, Versicherungen und öffentliche Verwaltung.
Langfristige Partnerschaft: Von der Analyse über die Implementierung bis zum laufenden Betrieb, mit lokalem Support und individueller Betreuung an Ihrer Seite.
Sprechen Sie mit uns
Sie haben Fragen zu unseren Lösungen oder möchten Ihr Projekt einschätzen lassen? Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen.